Die Europäische Union hat im Allgemeinen einen viel menschlicheren Ansatz bei den Verbraucherrechten als die USA. Wenn Sie in der EU sind, haben Sie wahrscheinlich Anspruch auf mehr Rückgriff, als Sie vielleicht denken, wenn etwas mit Ihren Gadgets schief geht. Es ist nicht nur die einjährige Garantie, die der Hersteller Ihnen gibt.

Was Sie erhalten mit einer grundlegenden Herstellergarantie

Die kommerzielle Garantie eines Herstellers ist im Wesentlichen ein Versprechen, dass das Produkt, das Sie von ihnen kaufen, funktioniert, wie sie es sagten eine gewisse Zeit. Wenn der Bildschirm Ihres Laptops ohne Grund abstirbt oder die Batterie Ihres Telefons ernsthafte Probleme aufweist, verpflichten Sie sich, diese innerhalb der Garantiezeit (in der Regel ein oder zwei Jahre) zu ersetzen oder zu reparieren. Als Samsung zum Beispiel das explodierende Note-7-Fiasko hatte, wurden Ersatztelefone von der Herstellergarantie abgedeckt.

Das Problem mit der Herstellergarantie besteht darin, dass es ihnen freisteht, die gewünschten Konditionen festzulegen. Manchmal werden nur bestimmte Komponenten abgedeckt, Sie müssen eine Reparaturgebühr bezahlen, oder die Garantie hat eine sehr kurze Dauer. Wahrscheinlich müssen Sie Ihr Gerät auch für eventuelle Reparaturen an den Hersteller zurückschicken oder für den Austausch überprüft werden.

VERWANDT: Sollten Sie erweiterte Garantien kaufen?

Einige Hersteller oder Einzelhändler bieten auch erweiterte Garantien, wodurch die Standardgarantiezeit länger als üblich dauert, obwohl dies selten eine gute Idee ist.

Die EU-Verbrauchergarantie

Wenn Sie jedoch in der EU wohnen, erhalten Sie mehr als nur die Herstellergarantie.

Wenn Sie ein Produkt in der EU kaufen, haben Sie Anspruch auf eine gesetzliche Garantie von mindestens zwei Jahren, die unabhängig von einer vom Hersteller angebotenen gewerblichen Garantie ist. Das heißt, wenn Sie die meisten Tech-Produkte kaufen, erhalten Sie tatsächlich zwei Garantien: die kommerzielle Garantie des Herstellers und die EU-Verbrauchergarantie.

Am interessantesten ist die EU-Verbrauchergarantie beim Einzelhändler (oder Händler), bei dem Sie den Artikel kaufen der Hersteller. Dies bedeutet, dass wenn Sie ein Acer-Notebook von Tesco (im Grunde der englische Walmart) kaufen, und es innerhalb von zwei Jahren bricht, können Sie es direkt in den Laden bringen, von dem Sie es gekauft haben und sie müssen damit umgehen - nicht Acer. Es spielt keine Rolle, ob der Laden online oder physisch ist, sie sind immer noch verantwortlich. Sie konnten Acer kontaktieren und unter ihrer kommerziellen Garantie behaupten, wenn es noch galt, aber in den meisten Fällen wird das Durchlaufen der Händler einfacher sein.

Auch die zweijährige Garantie ist das absolute Minimum, dass a Händler kann anbieten. In einigen Ländern erfordert das nationale Recht tatsächlich eine längere Garantie; In Irland und Großbritannien beispielsweise sind es sechs Jahre. Die genaue Mindestgarantie finden Sie auf der Website von Europa.eu.

Was ist mit der EU-Garantie abgedeckt?

Nun wollen wir eines klarstellen: Die EU-Verbrauchergarantie (und auch die Herstellergarantie) ist nicht Einige bekommen eine kostenlose Karte für ein kaputtes Gerät. Wenn Sie Ihr Telefon auf die Toilette legen, einen Kaffee auf Ihren Laptop verschütten oder Ihr Gerät auf andere Weise durch Ihre eigene Vernachlässigung oder Dummheit beschädigen, sind Sie bei allen Reparaturen am Haken. Die EU-Garantie deckt keine Unfallschäden ab - dazu benötigen Sie eine Versicherung (wie AppleCare +). Stattdessen deckt die EU-Garantie Sie ab, wenn die von Ihnen gekauften Waren:

• nicht für den Zweck geeignet sind, für den Sie sie gekauft haben.
• Sie stimmen nicht genau mit der Produktbeschreibung überein oder haben andere Eigenschaften als das für Sie beworbene oder vorgestellte Modell.
• Sind von geringerer Qualität oder schlechterer Leistung als eine normale Version desselben Produkts.
• Wurde vom Lieferanten nicht korrekt installiert, oder die Anweisungen sind mangelhaft, der Kunde.

Mit anderen Worten, der Die Garantie deckt Sie ab, wenn sich herausstellt, dass das Produkt fehlerhaft ist oder nicht, was Ihnen mitgeteilt wurde. Bei Tech-Produkten müssen Sie sich am ehesten mit Bildschirmen, Batterien oder anderer Hardware auseinandersetzen, die fehlschlägt, bevor sie es tun sollte. Das Schöne ist, dass das Zwei-Jahres-Minimum höchstwahrscheinlich länger ist als die vom Hersteller angebotene kommerzielle Garantie.

Die Garantie gilt nur für Mängel, die beim Empfang des Produkts vermutet werden. Es soll Sie vor Fälschungen und nicht vor Verschleiß schützen. Dies geschieht folgendermaßen:

• Wenn innerhalb der ersten sechs Monate, in denen Sie das Produkt besitzen, ein Fehler auftritt, wird davon ausgegangen, dass er beim Empfang vorhanden war und der Händler automatisch haftet.
• Wenn ein Fehler auftritt Nach Ablauf der ersten sechs Monate, jedoch vor Ablauf der Garantiezeit, müssen Sie möglicherweise nachweisen, dass der Fehler im Produkt vorhanden war, als Sie es erhalten haben, bevor der Händler die Haftung übernimmt. Wenn es jedoch um technische Produkte geht, ist es ziemlich einfach zu argumentieren, dass ein Bildschirm oder eine Batterie, die nach 18 Monaten versagt haben, bei der Lieferung defekt waren; Die EU-Garantie ist einfach bewusst breit, da sie alles von Windows-PCs bis zu den Fenstern in Ihrem Zuhause abdeckt. Apple bietet dafür in allen EU-Ländern mindestens eine Garantie von zwei Jahren an.

Mit anderen Worten: Wenn Sie in der EU wohnen, haben Sie bereits eine erweiterte Garantie für alles, was Sie kaufen.

Was? Sie haben Anspruch auf die Garantie

Sie haben also einen Laptop mit einem fehlerhaften Bildschirm verkauft, und Sie bringen ihn zurück zum Händler. Was müssen sie für Sie tun?

Nun, in den meisten EU-Ländern gibt es etwas, das "Hierarchie der Heilmittel" genannt wird. Der Händler muss zuerst anbieten, das Produkt zu reparieren, wenn dies nicht durchführbar ist, können sie anbieten, es zu ersetzen, und schließlich, wenn das keine praktikable Option ist, können sie Ihnen einen Preisnachlass auf ein alternatives Produkt oder eine Rückerstattung anbieten.

Insgesamt In Fällen, in denen der Händler die Abhilfemaßnahme innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens anbieten muss, ohne Sie zu sehr zu belästigen und ohne Kosten für Sie. Hinweis: Wenn Sie ein Produkt von einem Online-Shop gekauft haben, müssen Sie dafür bezahlen, dass es zur Reparatur zurückgeschickt wird, oder im schlimmsten Fall die Kosten für die Rücksendung erstatten.

Was macht die EU? Verbrauchergarantie so gut

Die EU-Verbrauchergarantie ist ein zentraler Bestandteil der EU-Verbraucherschutzgesetzgebung und bietet im Allgemeinen mehr Schutz und einfachere Lösungen als die von einem Hersteller angebotene Garantie.

Zunächst einmal die Zweijahresfrist Minimum ist länger als die Garantien, die der Hersteller auf vielen technischen Produkten anbietet. Zum Beispiel bietet Samsung eine 6-monatige EU-Garantie auf Ohrhörer an; der Händler, von dem Sie sie kaufen, muss sich jedoch immer noch an die zweijährige (oder sogar längere) EU-Lizenz halten.

Zweitens ist es für Sie viel einfacher, Rückgriff zu nehmen, indem Sie die Garantie zwischen Ihnen und dem Händler machen. Anstatt ein Produkt an einen Hersteller zu liefern, gehen Sie einfach zurück zum Laden (oder Online-Shop), von dem Sie es gekauft haben, und sind dafür verantwortlich es zu reparieren, es zu ersetzen oder zu refundieren.

Endlich alles In diesem Artikel wird nur das Nötigste behandelt. Einige EU-Länder haben noch stärkere Verbraucherschutzgesetze in den Büchern. Im Vereinigten Königreich beispielsweise gilt die oben beschriebene Verbrauchergarantie für sechs Jahre und gilt sowohl für neue als auch für gebrauchte Produkte.

Da Sie sowohl die EU-Garantie als auch die Herstellergarantie erhalten, können Sie wählen, welche Sie möchten zu verwenden, wenn Sie auf ein Problem stoßen. In den meisten Fällen ist die EU-Garantie einfacher, da Sie das Produkt einfach an den Laden oder Online-Shop, bei dem Sie es gekauft haben, zurückgeben und darauf bestehen, dass es repariert oder ersetzt wird. Sie müssen sich nicht mit dem Reklamationsprozess des Herstellers auseinandersetzen. Die EU-Garantie deckt auch das gesamte Produkt ab, während die Herstellergarantie nur bestimmte Komponenten oder Teile abdecken kann.

Persönlich habe ich nur die EU-Garantie genutzt; es war einfach das Einfachste für mich. Dies kann jedoch nicht für alle gelten. Wenn Ihr Gerät immer noch von beiden Garantien abgedeckt ist, lesen Sie die kommerzielle Garantie des Herstellers durch und sehen Sie, wie es die EU stapelt. Es wird wahrscheinlich nicht so gut sein, aber Sie wissen es nie.

Bildnachweis: wk1003mike / Shutterstock.com.

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