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Online-Bewertungen werden immer schlimmer: Wie Verkäufer Sie dazu verleiten, lukrative Bewertungen für sie zu hinterlassen


An dieser Stelle wissen Sie wahrscheinlich, dass Online-Rezensionen weniger als ehrlich sein können. Skrupellose Anbieter, Hersteller und andere Unternehmen sind nicht über ihre Grundierung Pumpen mit ein wenig glühenden Lob von Menschen, die nicht völlig unparteiisch sein könnten.

VERWANDTE: Wie Fake Bewertungen auf Amazon, Yelp und andere zu finden Seiten

Aber gefälschte Bewertungen sind nicht die einzigen Mittel, um das System zu spielen: Es gibt einen neuen und wachsenden Trend von Rezensionen, die manipuliert und zum unehrlichen Vorteil eines Unternehmens werden können, selbst wenn sie von echten Kunden verlassen werden. Im Allgemeinen werden diese Überprüfungen auf Websites erstellt, die sich vom tatsächlichen Verkaufspunkt oder Service unterscheiden und dann nach Belieben des Verkäufers hervorgehoben oder vergraben werden. Es geht darum, die richtige Art von Exposition für SEO oder Suchmaschinen-Optimierung.

Eine bekannte Vorlage

Wenn es um kontroverse Benutzerrezensionen im Web kommt, gibt es kein besseres Beispiel als Yelp. Angeblich eine Website für Restaurant Bewertungen, die zu mehr oder weniger alle Einzelhandelsgeschäfte erweitert, Yelp hat einen erbärmlichen Ruf bei Geschäftsinhabern und Kunden dank seiner umstrittenen Richtlinien.

Trotz behauptet, unvoreingenommene Bewertungen von Kunden bieten, wurde Yelp vorgeworfen von dem Angebot, schlechte Bewertungen zu entfernen und positive für zusätzliches Geld von Unternehmen hervorzuheben, positive Bewertungen zu entfernen, wenn Unternehmen Angebote für bezahlte Werbung ablehnten, und Wettbewerber auf Seiten von kleinen Unternehmen, die sich weigerten zu zahlen, zu werben.

Bisher jedoch Eine Flut von Beschwerden und rechtlichen Drohungen gegen Yelp hat keine Strafpunkte ergeben. Der größte von diesen war eine Sammelklage von kleinen Unternehmen, die das Unternehmen der Erpressung beschuldigten. Ein Bundesberufungsgericht wies die Klage ab, nicht auf das Urteil, dass Yelp nichts falsch gemacht habe, sondern nachdem festgestellt wurde, dass manipulative Überprüfungen auf einer privaten Website nicht als Erpressung gewertet würden, selbst wenn es bewiesen worden wäre.

Trotzdem der Wert von hochkarätigen und zumindest theoretisch unparteiischen Reviews ist offensichtlich. Einige kleine Unternehmen in technisch versierten städtischen Zentren können sogar nach Jahren öffentlicher Kontroversen auf ihren Yelp-Werten leben und sterben. Jetzt haben Suchmaschinen wie Google damit begonnen, sowohl eigene Rezensionen (in diesem Fall über das Google Maps-Bewertungssystem) als auch Drittanbieter-Plattformen in Suchmaschinen einzubinden. Beobachten Sie: eine Web-Suche nach einem beliebten Fort Worth Restaurant enthält fünf-Sterne-Skala Bewertungen von Google Maps, TripAdvisor, Yelp, Zagat und Open Table, alle gut sichtbar auf der ersten Seite.

Der Punkt hier ist zu markieren, wie wertvoll Online-Bewertungen können für ein Geschäft sein ... und wie lukrativ ist es, diese Bewertungen zu manipulieren.

Anpassen des Algorithmus

Nun, da jedes Unternehmen die Wichtigkeit von Online-Bewertungen versteht, ganz zu schweigen davon, wie formbar sie sein können , neue Spieler kommen an. Während Tools wie Google oder Zagat Nutzerfeedback begehren, weil es ihre Tools für die gleichen Nutzer umso wertvoller macht, entsteht zum Nutzen der Unternehmen eine neue Klasse von Überprüfungsdiensten. Stellen Sie sich das Informationszeitalter als Pendel vor: Online-Bewertungen haben dazu geführt, dass die dezentrale Macht zugunsten der Verbraucher schwankt, und nun versuchen die Unternehmen, sie in die andere Richtung zu ziehen.

Ein vortreffliches Beispiel ist mir vor ein paar Wochen aufgefallen. Ich habe einen Steam-Spielecode von einem Verkäufer bei eBay gekauft - nichts besonders Ungewöhnliches oder Interessantes, und ich habe erhalten, was ich bezahlt habe, ohne irgendein Problem. Aber nachdem die Transaktion abgeschlossen war, erhielt ich eine E-Mail, in der ich nach einer Überprüfung des Service des Anbieters fragte.

Auf den ersten Blick scheint dies eine ziemlich übliche Praxis zu sein. Schließlich wollen eBay-Verkäufer positive Bewertungen so gut wie jeder andere. Aber ich erinnere mich, dass das Bewertungssystem von eBay etwas untypisch ist: Nach Transaktionen werden Kunden gebeten, den Verkäufer einfach als positiv, neutral oder negativ zu bewerten. Aber hier in der E-Mail wurde eine unbekannte Eins-zu-fünf-Sterne-Bewertung verwendet.

Nachdem ich das Kleingedruckte gelesen hatte, stellte ich fest, dass die Überprüfung, die der Anbieter wollte, überhaupt nicht bei eBay stattfand, sondern auf einer Drittanbieter-Website namens TrustPilot. TrustPilot hat keine Beziehung zu eBay, es beherbergt eine eigene Datenbank mit Lieferanten- und Produktbewertungen, die dann an Anbieter-Websites angeschlossen werden können ... natürlich für 300 $ pro Monat. Der eBay-Verkäufer hatte sich bei TrustPilot angemeldet und gab meine Adresse und Benutzerinformationen ohne meine Genehmigung an TrustPilot weiter, ohne mich im Text der E-Mail zu erwähnen.

Konten können auf TrustPilot erstellt werden, ob das Unternehmen sie will oder nicht, aber nur die, die zahlen, können (möglicherweise konkurrierende) Anzeigen von ihrem Firmaprofil entfernen, und freie Konten erhalten nur eine begrenzte Anzahl von Überprüfungseinladungen wie die oben genannten. Umfassendere Tools für noch teurere und unprivilegierte Accounts umfassen die Möglichkeit, Review-Einladungen zu personalisieren, Unternehmenslinks zu generieren, ein TrustPilot-Überprüfungsformular auf einer Anbieterwebsite einzubetten und Bewertungen für eine spezifischere Aufmerksamkeit von TrustPilot zu taggen.

TrustPilot's flexibleres Management Tools beginnen bei $ 300 pro Monat und gehen nach oben.

Um es ganz offen zu sagen: TrustPilot-Überprüfungen existieren zugunsten der Unternehmen, die TrustPilot bezahlen, und nicht die Benutzer, die Sie annehmen, können aus den Meinungen früherer Kunden Nutzen ziehen. Das Unternehmen vermarktet sich selbst als eine Möglichkeit für Unternehmen, online zu wachsen, nicht als eine Möglichkeit für Verbraucher, informiert zu werden. Zusätzlich zu einer Reihe von Tools, die Unternehmen zur Verfügung gestellt werden, die die Legitimität der geposteten Rezensionen in Frage stellen, muss sich TrustPilot auch mit den üblichen gefälschten Rezensionsproblemen herumschlagen, wobei gefälschtes Feedback von technisch versierten Vertragsarbeitern für ein paar Cent verkauft wird zu einer Zeit, wie in diesem Guardian-Artikel erwähnt. Natürlich, wenn Ihr gesamtes Unternehmen darauf basiert, andere Unternehmen dazu zu bringen, positive Bewertungen zu halten und negative Anzeigen zu verstecken oder zu verwerfen, um eine etwas verdächtige Markenreputation aufzubauen und Ihre Suchmaschinenposition zu verbessern, könnten Sie etwas weniger sein motiviert, nach gefälschten Bewertungen zu suchen, die positiv und nicht negativ sind.

TrustPilot ist eine Partnerschaft mit Google eingegangen und stellt seine kuratierten Bewertungsdaten für relevante Produkt- und Unternehmenssuchen bereit. Und jetzt wissen Sie, warum ein kleiner eBay-Verkäufer begierig darauf wäre, dass ein Kunde eine Rezension auf TrustPilot und nicht auf eBay selbst veröffentlicht.

Wie man Reviewmanipulation ausfindig macht

Trotz der Bemühungen von Regierungs- und Verbraucherorganisationen, Fake-Bewertungen und weniger als legitime Überprüfungsdienste gehen nirgendwohin. Das Internet ist einfach zu groß, zu viele Firmen und Betreiber verstecken sich am Rand, um diese Art von Verhalten völlig loszuwerden. Solange es einen Vorteil hat, Kunden mit Daten zu versorgen, die nicht ganz genau sind, müssen wir beim Online-Kauf und -Bewertungen eine gesunde Portion Skepsis anwenden. Es ist das Äquivalent des digitalen Zeitalters von "100% Chicken Nuggets".

Es gibt einige vernünftige Wege, um auf diese Weise nicht gespielt zu werden. Nehmen wir einmal an, dass eine Rezension für eine Website eines Drittanbieters nicht akzeptiert wird: Verkäufer auf Websites wie eBay und Amazon sollten immer nur Kundenfeedback zu bestimmten Websites wünschen, auf denen die Interaktion stattfindet. Sie können natürlich auch Ihre eigenen, unaufgeforderten Rückmeldungen auf Seiten wie Google Maps hinterlassen.

Das kann immer noch etwas kompliziert sein - wenn Sie beispielsweise ein Samsung-Handy von Samsung.com kaufen, müssen Sie mehr oder weniger darauf vertrauen Die Bewertungen auf der Website des Unternehmens und in seiner Kontrolle sind echt. Samsung selbst verwendet auf seiner Website BazaarVoice einen Drittanbieter-Überprüfungsdienst, der seine Dienste als "nutzergeneriertes Content-Marketing" und nicht als unparteiisches Feedback vermarktet. Wenn Sie eine Bewertung auf Samsung.com hinterlassen, geben Sie Ihren Mitverbrauchern keine Informationen, Sie nehmen an den Marketingbemühungen von Samsung teil.

Zum Glück gibt es noch andere Möglichkeiten, Fälschungen zu entdecken. Wenn Sie mehrere E-Mails erhalten, die eine Überprüfung anfordern, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass mindestens einer von Ihnen versucht, Sie auf eine andere Website zu locken. Achten Sie beim Lesen der Rezensionen für ein Geschäft oder Produkt auf einen scharfen Kontrast zwischen den Bewertungen. Wenn die meisten von ihnen entweder vollständig positiv oder negativ sind, könnte es sein, dass das Unternehmen gefälschte Rezensenten anheuert (oder sie einfach selbst mit falschen Konten erstellt), um die Bewertungsquote auszugleichen.

Andere verräterische Beispiele gefälschter Online-Rezensionen sind generische Nachrichten ohne Verweise auf bestimmte Dienste oder Produkte, wiederholte Formulierungen in mehreren Überprüfungen oder sogar Benutzernamen und schlechtes Englisch (oder was auch immer Ihre lokale Sprache ist). Wenn Sie diese Warnzeichen auf einer Website eines Drittanbieters in mehreren anscheinend nicht verbundenen Anbieterprofilen sehen, können Sie mehr oder weniger alles, was Sie dort sehen, ignorieren.

Bildnachweis: Sergey Zolkin


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