Mit Google Play können Sie eine App - aus welchen Gründen auch immer - innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf rückerstatten. Danach wird es etwas schwieriger und situationsbezogener - aber es gibt immer noch Möglichkeiten, wie Sie eine Rückerstattung erhalten können.

Es gibt keine automatische Möglichkeit, innerhalb von Google Play Rückerstattungen für In-App-Käufe zu beantragen. Sie müssen sich an den Entwickler oder Google wenden, um Hilfe bei der Erstattung oder Lösung von Problemen mit In-App-Käufen zu erhalten.

Erhalten Sie innerhalb der ersten zwei Stunden eine einfache Rückerstattung

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Die Rückerstattungsrichtlinien von Google Play sind innerhalb der ersten zwei Stunden nach dem Kauf einer App sehr großzügig. In der Vergangenheit betrug diese Rückerstattungsfrist fünfzehn Minuten. Das war oft nicht genug Zeit, um ein großes Spiel herunterzuladen und zu überprüfen, ob es auf Ihrem Smartphone oder Tablet funktioniert hat. Jetzt sollten zwei Stunden viel vernünftiger sein.

Innerhalb von zwei Stunden nach dem Kauf einer App können Sie eine vollständige Rückerstattung aus irgendeinem Grund erhalten - keine Fragen gestellt. Es ist alles automatisiert, aber es ist möglich, dass Google eingreift, wenn ein Konto missbraucht wird.

Öffnen Sie dazu die Google Play App auf Ihrem Android-Gerät, tippen Sie auf die Menüschaltfläche und dann auf "Mein Konto" > Scrollen Sie zum Abschnitt "Meine Bestellungen". Suchen Sie die App, die Sie zurückerstatten möchten. Wenn seit dem Kauf der App weniger als zwei Stunden verstrichen sind, wird die Schaltfläche "Erstattung" angezeigt. Tippen Sie auf die Schaltfläche "Rückerstattung". Google Play erstattet Ihnen Ihr Geld zurück und deinstalliert die App von einem Android-Gerät. Der App-Kauf auf dieser Seite lautet nun "Abgebrochen".

Beachten Sie, dass Sie dies nur einmal für jede Android-App oder jedes Android-Spiel tun können. Wenn Sie die App in Zukunft erneut kaufen, können Sie sie nicht zurückerstatten - dieser zweite Kauf ist dauerhaft. Dies verhindert, dass Nutzer Apps ständig zurückzahlen und zurückkaufen, um zu vermeiden, dass sie dafür bezahlen.

Kontaktieren Sie den Entwickler und fragen Sie

Nach Ablauf der zweistündigen Rückerstattungsfrist ist es soweit. Es gibt keine einfachere, automatisierte Rückerstattungsoption. Stattdessen kann der Entwickler der App entscheiden, ob Sie eine Rückerstattung erhalten oder nicht. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie sich an den Entwickler der App wenden.

Jeder Entwickler darf seine Entscheidung selbst treffen, daher gibt es hier keine einzige Richtlinie. Wenn jedoch eine App, die Sie kürzlich gekauft haben, plötzlich nicht mehr funktioniert und unbrauchbar wird, wäre dies ein guter Grund, eine Rückerstattung zu beantragen. Wenn Ihr Kind Ihr Smartphone oder Tablet verwendet hat, um eine App ohne Ihr Wissen zu kaufen, kann ein Entwickler sich auch entscheiden, Ihnen zu helfen. Wenn Sie nur Ihr Geld zurückhaben möchten, weil Sie ein Handyspiel beendet haben, wird der Entwickler wahrscheinlich nicht sehr entgegenkommend sein.

Sie finden die Kontaktinformationen eines App-Entwicklers auf der Seite einer einzelnen App. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet Google Play, suchen Sie nach dem Namen der App und sehen Sie sich deren Seite an. Tippe auf "Mehr", scrolle nach unten und suche nach Kontaktinformationen.

Auf einem Computer kannst du auf der Google Play-Website nach einer App suchen und die Seite der App ansehen. Scrollen Sie zum Abschnitt "Weitere Informationen", um die Kontaktinformationen des Entwicklers zu sehen.

Wenden Sie sich an den Entwickler und fragen Sie nach einer Rückerstattung, in der Sie erklären, warum Sie glauben, dass Sie eine erhalten sollten. Der Entwickler hat hier das letzte Wort.

Google kontaktieren für Hilfe

Eigentlich hat der Entwickler nicht immer das letzte Wort. Sie können sich auch an die Kundendienstmitarbeiter von Google Play wenden. Wie Google sagt:

"Wenn der Entwickler keine Kontaktinformationen hat, nicht auf Ihre Anfrage geantwortet hat oder seine Antwort nicht zufriedenstellend war, kontaktieren Sie unser Support-Team, um zu sehen, ob wir Ihnen helfen können."

Wahrscheinlich Google erstatten Ihren Kauf, wenn Sie einen guten Grund haben. Wenn Sie dies jedoch tun, lohnt sich ein Versuch.

Rufen Sie die Google Play-Hilfeseite auf, klicken Sie auf "Kontakt", klicken Sie auf "Android-Apps und -Spiele" und anschließend auf "Erstattung anfordern". Du kannst den Support per Telefon, Textchat oder E-Mail kontaktieren.

Das zweistündige Fenster bietet dir ein wenig Sicherheit, damit du Apps kaufen kannst, bei denen du dir nicht sicher bist und ob sie gut laufen Ihr Telefon und sind gut genug zu halten.

Nach diesem zweistündigen Zeitfenster erhalten Sie wahrscheinlich keine Rückerstattung - es sei denn, Sie haben einen guten Grund und der Entwickler oder die Kundendienstmitarbeiter von Google sind hilfreich.

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