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So erreichen Sie den Kundensupport und erhalten einen Human


Unternehmen erschweren es immer schwerer, einen Menschen zu finden, der Ihnen bei der Lösung eines Problems helfen kann. Rufen Sie sie an, und Sie landen oft in einem Telefonbaum, um Nummer nach Nummer einzugeben oder Ihr Problem für ein automatisiertes System zu sprechen.

Aber in den meisten Kundenservice-Abteilungen dieser Unternehmen arbeiten immer noch Menschen Ich muss nur wissen, wie ich zu ihnen komme. Hier sind ein paar einfache Möglichkeiten, um zu bekommen, was Sie wollen.

Online-Chat

Das Telefon ist nicht mehr die einzige Möglichkeit, mit einem Menschen zu sprechen. Viele Unternehmen bieten auch eine Online-Chat-Schnittstelle, mit der Sie von Ihrer Tastatur aus mit einem Menschen sprechen können. Sie müssen möglicherweise noch einige Fragen beantworten, aber es wird viel schneller sein, und die Wartezeiten sind normalerweise viel kürzer. Manchmal können Sie sogar sofort einen Menschen bekommen, während Telefonleitungen oft lange Wartezeiten haben. Überprüfen Sie die Website des Unternehmens, um zu sehen, ob sie Kunden-Support über Online-Chat bietet, und versuchen Sie diese Option, falls sie existiert.

Einige Unternehmen bieten sogar E-Mail-Unterstützung, so dass Sie einen Menschen mit einem Problem kontaktieren können. Das wird nicht immer funktionieren - manchmal brauchen Sie wirklich eine Hin-und-Her-Interaktion mit Menschen. Aber Amazon bietet zum Beispiel eine Online-Chat-, E-Mail- und Telefon-Interaktion an, wenn Sie die Support-Website besuchen. Wir haben erfolgreich die E-Mail-Option verwendet, um eine Vielzahl von Problemen mit Käufen zu lösen, eine schnelle Nachricht abzusetzen und eine hilfreiche Antwort zu erhalten, die das Problem am nächsten Tag behoben hat. Sie erhalten einen Menschen, um das Problem zu lösen, und Sie müssen nicht einmal warten oder mit einem Menschen sprechen.

Überspringen Sie die Telefonbäume und gehen Sie direkt zu einem Operator

Wenn Sie mit jemandem am Telefon sprechen müssen Es gibt ein paar Möglichkeiten, den Baum zu überspringen und ein menschliches Wesen zu erhalten. Oft können Sie einfach "0" auf dem Ziffernblock drücken - für "Operator" -, bis das System Sie zu einem Menschen leitet. Bei automatisierten Sprachsystemen können Sie oft sagen: "Sprechen Sie mit einem Agenten", "Agent", "Vertreter" oder Ähnliches, um ein menschliches Wesen zu erhalten, selbst wenn das System Sie nur auffordert, Ihr Problem zu beschreiben. Manchmal kann es einige Versuche dauern, bevor es tatsächlich auf Ihre Anfrage reagiert.

Menschen in einer Abteilung können Sie oft auch auf Menschen in einer anderen Abteilung verweisen. Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf den Kundendienst eines Unternehmens haben, das Produkte verkauft, können Sie versuchen, sich an die Verkaufsabteilung zu wenden. Sie sind möglicherweise begieriger, Sie mit einer Person am Telefon zu bekommen. Sie können dann den Vertriebsmitarbeiter bitten, Sie mit jemandem in der richtigen Abteilung zu verbinden.

Verwenden Sie GetHuman für besonders hartnäckige Telefonbäume

Wenn die üblichen Tricks nicht funktionieren, ist GetHuman.com eine großartige Ressource, die Informationen darüber bietet Wie man tatsächlich einen Menschen am Telefon bei einer Reihe von verschiedenen Unternehmen bekommt. Die Website bietet Anleitungen zum Navigieren dieser widerlichen Telefonbäume, bei denen Sie Knopf für Knopf drücken müssen und sich durch ein automatisiertes System schlängeln, das das Geld des Unternehmens speichert, bevor es an den teureren Kundendienst weitergeleitet wird.

Besuchen Sie GetHuman .com-Telefonnummern-Datenbank, schließen Sie einen Firmennamen in das Feld ein, und Sie erhalten Informationen zum Kontakt mit einem Menschen. Wir haben die kostenpflichtigen Dienste von GetHuman nie wirklich genutzt, aber wir haben die kostenlosen Anleitungen einige Male erfolgreich verwendet.

Zum Beispiel, stecken Sie "Comcast" in das Feld, klicken Sie auf "Telefon & Kontakt Info", und Sie werden Sehen Sie Informationen über die spezifische Telefonnummer, die Sie anrufen müssen, die durchschnittliche Wartezeit, die Call-Center-Stunden und die Tasten, die Sie drücken müssen, um einen Menschen zu erreichen, der Ihnen helfen kann.

Testen Sie die Facebook- oder Twitter-Seite des Unternehmens

Twitter ist oft ein besserer Weg, Probleme mit einem Unternehmen zu lösen, das nicht reagiert, als seine normalen Supportkanäle. Das liegt daran, dass Unternehmen Social-Media-Teams haben, die vom normalen Kundenservice getrennt sind und zu viele öffentliche Beschwerden in sozialen Medien vermeiden möchten.

Für einige kleinere Unternehmen kann es auch gut sein, ihre Facebook-Seite zu kommentieren, obwohl Twitter tendiert als Ort für den Online-Kundendienst beliebter zu sein.

Twittern Sie Ihr Problem auf dem offiziellen Konto - oder dem offiziellen Support-Konto - und Sie werden Sie möglicherweise nach weiteren Informationen fragen oder Sie mit jemandem verbinden, der Ihnen bei dem Problem helfen kann. Es ist einen Versuch wert, wenn normale Kanäle einfach nicht für dich arbeiten - vielleicht kannst du überhaupt keinen Menschen kontaktieren, oder vielleicht haben die Menschen, mit denen du geredet hast, nicht genügend Macht oder Interesse daran, dir bei deinem Problem zu helfen . Und wenn Sie Ihr Problem allen Ihren Anhängern öffentlich bekannt machen, sind sie vielleicht noch eifriger zu helfen.

Sprechen Sie mit jemandem in Person

In einigen Fällen ist Ihre beste Wette, um mit einem Menschen zu sprechen um ein Geschäft persönlich zu besuchen. Dies hilft auch bei größeren Unternehmen wie Internet Service Providern, Mobiltelefongesellschaften und Banken. Wenn das Unternehmen eine lokale Niederlassung hat, die Kunden oder Kunden anspricht, versuchen Sie es persönlich. Sie können dich nicht ignorieren, wenn du direkt vor ihrem Gesicht stehst - und Ladenvertreter haben einen viel stärkeren Wunsch, dich glücklich zu machen. Wir waren in Situationen, in denen - nach 6 Stunden mit Telefon-Support zu tun - in einem Geschäft zu gehen das Problem in 20 Minuten gelöst.

Bildquelle: Steven Lilley / Flickr


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