Welche Bewertung sollten Sie Ihrem Uber, Lyft oder anderen Treiber geben?
Die Gig-Economy sieht so aus, als wäre sie hier. Obwohl Uber immer noch gelegentlich mit Regulatoren streitet, tauchen für gewöhnlich Smartphone-App-getriebene Gig-Firmen für jeden denkbaren Service auf.
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Willst du, dass jemand aus einem netten Restaurant, das normalerweise nicht liefert, einen Takeout abholt? Wie wäre es, wenn du zum Laden rennst und dir ein paar Batterien für deine TV-Fernbedienung schnappst? Gunst kann es tun. Was ist mit jemandem, der reinkommt und deinen Platz säubert, während du unterwegs bist? Suchen Sie nicht weiter als Handy. Wenn Sie sich einen kleinen Job vorstellen können, den jemand für Sie tun kann, gibt es eine App, mit der Sie jemanden finden können. Es ist wirklich praktisch.
Die Gig-Economy hat allerdings ein paar Macken, also lasst uns ein wenig tiefer in die Funktionsweise einsteigen.
Wie die Gig-Economy funktioniert
Fast alle Gig-Economy-Unternehmen arbeiten ungefähr in der Der gleiche Weg, also lassen Sie uns einfach Uber als Beispiel verwenden.
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wissen müssen Ein Uber-Fahrer (naja, zumindest ein UberX-Fahrer) ist eine normale Person mit ihrem eigenen Auto; So ziemlich jeder, der die grundlegenden Kriterien erfüllt, kann sich anmelden. Sie haben eine Smartphone-App von Uber, mit der sie Gigs finden können.
Ubers Kunden nutzen auch eine App. Wenn Sie eine Fahrt wollen, öffnen Sie die App, geben Sie Ihren Standort ein und ein Ping wird zu den Fahrern in der Nähe gesendet.
Der Uber-Fahrer, der nur die Straße hinunter sitzt, erhält die Benachrichtigung und will den Job. Sie tippen auf Annehmen, fahren hinüber, holen dich ab, bringen dich zu deinem Ziel und lassen dich fallen. Ihre Kreditkarte wird belastet und Sie fahren mit Ihrem Tag fort. Sowohl Sie als auch der Fahrer können sich gegenseitig bewerten.
Der Uber-Treiber wird von Uber bezahlt (weniger für die Bereitstellung der Plattform).
Und das ist es schon. Was auch immer die tatsächliche Sache ist, die die Person für dich tut, es funktioniert im Großen und Ganzen das Gleiche. Es gibt nur ein kleines Niggel darin: die Bewertungen.
Bewertungen und der Gig Economy
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Bewertungen sind ein großer Teil der meisten Gig-Economy-Jobs. Auf diese Weise entscheidet das Unternehmen, welche Vertragspartner gut sind und welche die Plattform potenziell peinlich machen (und auch, welche Kunden ein Albtraum sind). Sie wollen keine Schlagzeilen über zwielichtige Leute, die ihre Apps benutzen. Reviews sind ein sinnvoller Weg dazu.
Das Problem ist, dass die Implementierung dieses Systems sehr zu wünschen übrig lässt. Obwohl Uber auf ein Like / Dislike-System ausweicht, verwenden die meisten anderen Gig-Firmen immer noch eine Fünf-Sterne-Bewertung. Man sollte denken, dass ein Fünf-Sterne-Rating für einen großartigen Fahrer, ein Vier-Sterne-Rating für einen Fahrer, der Sie dorthin bringt und rundum gut ist, ein Drei ist, wenn sie nur ausreichend sind und vielleicht ein unordentliches Auto fahren, und ein zwei oder eins ist nur wirklich fair, wenn sie schrecklich sind. Das würde Sinn machen, oder?
Nun, so funktioniert es nicht. Die Auftragnehmer, die für Gig-Economy-Unternehmen arbeiten, müssen eine Mindest-Sternebewertung einhalten. Auf den Plattformen ist das anders, aber alle Beispiele, die ich finden konnte, verlangten von den Auftragnehmern, dass sie ihre durchschnittliche Bewertung bei vier Punkten belassen. Lyft zum Beispiel teilt den Fahrern mit, dass eine durchschnittliche Bewertung unter 4,8 ein Grund zur Besorgnis ist und Handy einen Durchschnitt von 4,2 verlangt, oder Auftragnehmer werden abgeschnitten.
Die Mathematik ist ziemlich einfach. Wenn ein Bauunternehmer seine Durchschnittsbewertung über 4,5 Sternen halten muss, zieht jede Bewertung, die unter einer perfekten 5 liegt, sie zurück. Eine 4 ist nicht "gut", sondern "Ich denke, diese Person sollte von der Plattform geworfen werden". Das ist ziemlich verrückt und stimmt überhaupt nicht damit überein, wie die meisten Leute über Sterne denken.
Welche Bewertung solltest du deinem Fahrer geben?
Es läuft alles darauf hinaus: wenn du jemand benutzt, der für einen Gig arbeitet Unternehmen und sie tun die Arbeit, die sie ohne größere Probleme tun sollen, sollten Sie ihnen wahrscheinlich eine 5-Sterne-Rating geben. Alles andere könnte ihren Durchschnitt schmälern und ihre Arbeit in Gefahr bringen.
Wenn es ein kleines Problem mit der Arbeit gibt, die sie gemacht haben - vielleicht nehmen sie eine komische Route oder ihr Auto ist nicht perfekt sauber - sollten Sie ihnen dort und dort sagen. Ihnen eine 2-Sterne-Bewertung zu geben, mag sich befriedigend anfühlen, aber es wird ihnen nicht helfen, sich zu verbessern. Die meisten Gig-Economy-Unternehmen sind sehr schlecht darin, Feedback an ihre Vertragspartner weiterzuleiten. Nachdem Sie der Person Ihre Probleme mitgeteilt haben, liegt es an Ihnen, was Sie überprüfen. Wenn du dich gut fühlst, kannst du ihnen trotzdem eine 5-Sterne-Bewertung geben oder sie einfach nicht überprüfen lassen.
Schließlich, wenn es ein großes Problem gibt, wie dein Lyft-Fahrer betrunken auftaucht oder dein Gunstläufer versucht verkaufen Sie Drogen, das Review-System ist nicht das eine zu verwenden. Legen Sie eine formelle Beschwerde mit dem Service ein und lassen Sie sie von dort mitnehmen.
Die Gig-Economy geht nirgendwohin, aber sie findet immer noch Fuß. Dinge wie Bewertungen, die wirklich wichtig sind, werden nicht von allen allgemein verstanden. Es ist ein bisschen lächerlich, dass 4 Sterne als eine schlechte Kritik angesehen werden, aber wenn es um die Gig-Wirtschaft geht, ist es offensichtlich.
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