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Der ultimative Leitfaden für das Verhandeln von Kabeln, Mobiltelefonen und anderen Rechnungen


Ihre Provider - von Ihrem Kabelunternehmen bis hin zu Ihrem Abfallunternehmen - sind mehr als glücklich, Ihre Preise zu erhöhen und Sie dafür zu begeistern Geld. Aber es sei denn, du wirst ihnen ins Gesicht sehen, sie werden sie nie senken. Der Schlüssel zum Sparen eines Geldstapels ist strategisches Verhandeln.

Es gibt unzählige Artikel im Internet, die behaupten, man könne Geld sparen, "indem man nur nach einem niedrigeren Satz fragt", aber nur wenige kommen wirklich auf die Idee Anruf. Wir verhandeln seit Jahren über unsere Rechnungen und haben viele Tricks gefunden, die Wunder wirken - ohne jede Menge Mühe oder Verhandlungsgeschick. Hier sind die Taktiken, die Ihnen fast sicher Geld sparen werden.

Wann verhandeln (und wann halten)

Wann sollten Sie für bessere Geschäfte verhandeln? Kurz gesagt, fast immer. Es ist sehr selten, dass es sich lohnt, für eine bessere Quote zu verhandeln. Egal, ob Sie über bessere Preise für Internetdienste, Kabelfernsehen oder sogar Gespräche mit Ihrem Alarmüberwachungsunternehmen nachdenken, es ist viel billiger, dass Unternehmen einen alten und loyalen Kunden behalten (sogar mit einem Rabatt) ) als es ist, auf die Jagd nach einem neuen zu gehen. Darüber hinaus zahlen die meisten Menschen im Zeitalter des Auto-Pay, nur ihre Rechnungen und rufen nie an und fragen nach einem Rabatt. Sie wollen einer der wenigen sein, die das tun.

Es gibt jedoch Zeiten, in denen es sich nicht lohnt, zu einem besseren Preis zu verhandeln. Wenn der Service bereits preiswert ist und einen festen Zinssatz hat, gibt es kaum eine Chance, dass Sie verhandeln können (es lohnt sich auch nicht, Ihre Zeit damit zu verschwenden, ein paar Dollar pro Jahr zu sparen). Netflix ist ein perfektes Beispiel dafür. Der Preis ist bereits niedrig, sie haben viele Kunden, und sie werden einfach nicht einen oder zwei Dollar von ihrem bereits niedrigen Preis für Sie klopfen. Selbst in Fällen, in denen die Rate fest etabliert ist und Sie sich nicht umdrehen können (wie bei Ihrem Elektro- / Gasunternehmen), können Sie immer noch anrufen und nach Möglichkeiten zum Sparen fragen - viele Versorgungsunternehmen werden Ihnen eine große Kiste geben B. LED-Glühbirnen bieten Rabatte oder eine große Rechnung Kredit, wenn Sie ein intelligentes Thermostat installieren.

Das andere Mal, dass Sie vor Verhandlungen zu scheuen ist, wenn Sie in eine Dienstleistung großgezogen werden oder planen, dass du willst es behalten. Wenn Sie z. B. ein starker mobiler Datenbenutzer sind und Sie in einige der alten unbegrenzten Datentarife von Verizon oder AT & T eingeordnet sind, möchten Sie möglicherweise nicht aus diesem Plan heraus verhandeln. Aber wenn Sie nicht diese unbegrenzten Daten verwenden, für die Sie eine Prämie bezahlen, können Verhandlungen für eine niedrigere Rate Ihnen viel Gutes tun.

Machen Sie Ihre Hausaufgaben auf dem Wettbewerb

Eines der wichtigsten Elemente einer guten Verhandlung ist es, den Wert dessen zu kennen, was Sie wollen, was Sie bekommen können, und die Beziehung zwischen den beiden. In dieser Hinsicht gibt es mehrere Dinge, die Sie erforschen möchten, während Sie sich darauf vorbereiten, mit einem Unternehmen anzurufen und zu verhandeln. Wenn Sie wissen, was andere Anbieter anbieten, haben Sie viel mehr Hebel, um einen besseren Deal aus Ihrem aktuellen Anbieter zu bekommen.

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Nehmen Sie a Moment, um aufzuschreiben, wie viel Sie zahlen, welche Funktionen Sie verwenden, wie viele Daten Sie verwenden (im Fall von Mobilfunkanbietern und ISPs) und so weiter. Recherchiere dann, was der Wettbewerb bietet und zu welchem ​​Preis. Sie könnten sie sogar anrufen und sagen, dass Sie ein potenzieller neuer Kunde sind und Sie die Details ihres Service erfahren möchten. Achten Sie darauf, alles zu berücksichtigen - Installationsgebühren, vorzeitige Beendigungsgebühren, Steuern usw. - nicht nur die monatliche Rate.

Am Ende dieses Schritts sollten Sie in der Lage sein, die folgenden Fragen zu jeder Dienstleistung zu beantworten Ich habe vor, einen besseren Preis auszuhandeln für:

  • Wie viel bezahle ich?
  • Wie viel kostet der Wettbewerb?
  • Welche Vorteile habe ich und verwende ich sie?

Bewaffnet mit Mit diesem Wissen sind Sie in einer viel besseren Position, um beide zu verhandeln (und zu wissen, wann Sie Verhandlungen auslassen sollten, weil es wenig Spielraum gibt).

Denken Sie auch daran: Manchmal lohnt es sich, statt zu wechseln. Nehmen wir an, Sie haben beispielsweise einen AT & T-Mobilfunkdienst. Sie mögen den hohen Preis nicht und sind nicht einmal sicher, ob Sie die Daten, für die Sie bezahlen, in die Nähe bringen, aber Sie sind von der Reichweite und Zuverlässigkeit des AT & T-Netzwerks begeistert. Während Sie mit ihnen zu einer niedrigeren Rate telefonieren und verhandeln können, ist es besser, wenn Sie einfach nur den Coop fliegen und zu Cricket Wireless wechseln - einem MVNO-Mobilfunkanbieter, der das AT & T-Netzwerk nutzt. Ich wechselte von AT & T zu Cricket, und sogar mit dem Hinzufügen einer zusätzlichen Linie von Service, zahle ich noch 50% weniger als ich mit AT & T.

Wenn Sie den Anbieter mögen, aber bessere Angebote sehen, sind Sie an einem guten Ort - Sie können wahrscheinlich Ihren aktuellen Anbieter ihren Preis senken.

Seien Sie bereit, tatsächlich zu beenden

Wir können nicht genug betonen. Die erfolgreichste Verhandlung, um Ihre Rechnung für eine Dienstleistung zu senken, hängt von Ihrer Bereitschaft und Fähigkeit ab, weg von Ihrem gegenwärtigen Versorger zu gehen. Sicher, Sie können mit einem Unternehmen verhandeln, das Sie nicht verlassen wollen (oder vielleicht nicht einmal gehen können, weil sie ein mehr oder weniger großes Monopol auf dem lokalen Markt haben), aber das wird Sie wahrscheinlich nur einen kleinen Kunden nennen Treuerabatt. Die wirkliche Verhandlungsmacht kommt von der Fähigkeit, immer wieder Nein zu sagen, bis sie Ihnen den bestmöglichen Deal anbieten.

Auch wenn Sie Zweifel haben, dass Sie wirklich die Mühe machen wollen, von einem Unternehmen zum anderen zu wechseln du musst dich geistig stärken und bereit sein zu gehen. Wenn Sie sich in Ihrem Kopf verpflichten, von Unternehmen A zu Unternehmen B zu wechseln, ändert sich die Art und Weise, wie Sie verhandeln. Deshalb ist die Forschungsphase so wichtig. Sie müssen wissen, wie viel Sie sparen, indem Sie zu einem Konkurrenten wechseln und bereit sein, darauf hinzuweisen.

Sprechen Sie mit der Retentionsabteilung (und seien Sie bereit, Notizen zu machen)

Schließlich ist es an der Zeit, die Anruf. In den meisten Fällen rufen Sie einfach die normale Kundendienstlinie an. Aber Sie werden nicht unbedingt lange bei ihnen bleiben. Viele größere Unternehmen haben eine ganze Abteilung, die sich ausschließlich um die Beibehaltung bestehender Kunden kümmert, die entsprechend die "Retention-Abteilung" genannt wird. Wenn die Firma über diese Abteilung verfügt, möchten Sie mit ihr sprechen.

Wenn Sie also nicht direkt über die ursprüngliche Telefonhierarchie dorthin weitergeleitet werden, teilen Sie dies bitte dem Kundenbetreuer der Stufe 1 mit, den Sie stornieren möchten Service, weil es zu teuer ist. Die Chancen stehen gut, dass sie Sie in die Aufbewahrungsabteilung weiterleiten, wenn sie existiert - dann kommt die richtige Verhandlung (siehe nächsten Abschnitt). Wenn nicht, können Sie höflich bitten, übertragen zu werden, damit Sie keine Zeit verschwenden. Sagen Sie einfach etwas wie "Carl, ich verstehe, dass Sie mir nicht helfen können, aber Sie waren sonst sehr hilfreich. Würden Sie mich bitte in Ihre Retentionsabteilung überführen? "Wenn die Firma keine Retentionsabteilung hat, dann bitten Sie darum, mit ihrem Vorgesetzten zu sprechen (der mehr Einfluss auf den Preisanpassungsprozess hat).

Ob Sie am Ende eine Sie müssen sich an unseren früheren Rat erinnern: Seien Sie bereit, aufzuhören. Wenn Sie wollen, dass AT & T Ihre Rate senkt, dann müssen Sie klar sein, dass Sie bereit sind, zu Cricket zu gehen, um einen niedrigeren Preis zu verfolgen. Sobald Sie mit der Person fertig sind, die mit Ihrem Fall zu tun hat, ist es Zeit, mit der Verhandlung zu beginnen.

Bereiten Sie sich zu Beginn des Prozesses darauf vor, ausgezeichnete Notizen über die Interaktion zu machen. Notieren Sie, wann Sie angerufen haben, mit wem Sie gesprochen haben, welche Bedingungen Sie zugestimmt haben und welche weiteren relevanten Details Sie über die Interaktion haben. Sollten Sie in der Zukunft zurückkommen und das Arrangement besprechen müssen, haben Sie eine detaillierte Aufzeichnung zu folgen.

Das Main Event: Gemeinsam mit dem Repräsentanten suchen

Das absolut Beste, was Sie tun können, ist Verbünde dich mit dem Kundendienstvertreter, anstatt sie zu entfremden. Die Aufgabe dieser Person besteht darin, den ganzen Tag den Anruf entgegenzunehmen und sich mit Leuten auseinanderzusetzen, die oft verärgert, ignorant, bösartig oder alle drei sind. Wie sich der Kundendienstmitarbeiter auf Sie bezieht, hat großen Einfluss darauf, wie erfolgreich Ihre Verhandlungen sein werden. Abgesehen davon, dass sie einfach höflich zu ihnen sind (was ehrlich gesagt für alle nur ein Minimum an Interaktion sein sollte), gibt es ein paar wichtige Dinge, die Sie tun müssen.

Zuerst müssen Sie feststellen, dass Sie nicht mit der Firma oder dem Produkt verärgert sind (und sogar wie die Firma). Niemand möchte fühlen, wie sie für eine beschissene Gesellschaft arbeiten oder eine böse Megacorp darstellen (selbst wenn sie es tun). Stellen Sie zweitens eine äußere Kraft her, gegen die Sie und der Kundendienstvertreter sprechen. Diese äußere Kraft könnte eine einfache Ökonomie sein. "Ich liebe SuperSpeed ​​ISP wirklich, aber mein Budget ist wirklich angespannt und ich muss einige Opfer bringen", was eine Situation ist, mit der sich jeder identifizieren kann. Oder es könnte sogar sein "Ich liebe SuperSpeed ​​ISP und der Service ist fantastisch, aber meine Frau / Mitbewohner / wer auch immer den Nachbarn herausgefunden hat zahlt nur 25 Dollar pro Monat für Craptastic DSL. Ich weiß, dass Craptastic DSL schrecklich ist und du weißt, dass Craptastic DSL schrecklich ist, aber alles was ich (Frau / Zimmergenosse / wer auch immer) sieht, ist das Endergebnis. Du musst mir helfen. "(Eine andere Situation, mit der sich fast jeder identifizieren kann.)

In beiden einfachen Beispielen ist das Setup nicht böse auf das Unternehmen oder den Kundendienstmitarbeiter - es ist nur mit dem Kundendienstmitarbeiter verbunden auf der Suche nach einer Lösung für ein externes Problem (zB Ihr Budget ist wirklich eng oder Ihr Ehepartner möchte wirklich auf einen günstigeren Anbieter wechseln). Sie könnten über den Nutzen dieses Tricks spotten, aber vertrauen Sie uns: nachdem Sie den ganzen Tag geschrieen haben, werden die meisten Kundendienstmitarbeiter mehr als glücklich sein, sich mit Ihnen in ein Problem einzuloggen.

Haben Sie eine Nummer im Kopf (Und sagen Sie nicht Ja zu dem ersten Angebot, das sie geben)

Zusätzlich zu der Verpflichtung, sich mit dem Kundenservice-Mitarbeiter zu verbünden, brauchen Sie etwas, auf das Sie abzielen. Als ich zum Beispiel meinen ISP anrief, um eine niedrigere Rate auszuhandeln, erwartete ich absolut nicht, dass sie die Rate auf die Rate der lokalen DSL-Firma herunterkippten (die für viel schlechtere Geschwindigkeiten bedeutend niedriger war). Ich verhandelte jedoch, als ob ich das wollte, und war glücklich, als sie 20% von meiner Rechnung klopften und meine besseren Geschwindigkeiten behielten.

Denken Sie daran, bevor Sie anfangen. Sie können sie vielleicht nicht mit ihrem Konkurrenten vergleichen, aber vielleicht können Sie sie näher bringen, und Sie müssen wissen, welche Zahl gut genug für Sie ist - und welche Zahl ist im Vergleich zur Konkurrenz immer noch zu hoch. (Denken Sie daran, Sie müssen bereit sein zu beenden - und wenn die Konkurrenz wirklich besser ist, dann werden Sie sowieso besser dran sein!)

Ihr erstes Angebot wird wahrscheinlich nicht mit Ihrer Nummer übereinstimmen. In der Tat wird ihr erstes Angebot wahrscheinlich ein erbärmlicher Rabatt sein - nehmen Sie es nicht. Das erste Angebot ist für Chumps. Sagen Sie: "Danke, ich weiß das zu schätzen, aber das ist wirklich nicht niedrig genug, um über [Mitbewerber] zu bleiben", oder "Danke, aber es gibt keine Möglichkeit für meine Frau, ich denke, wir müssen einfach aufhören . "Schwanken Sie nicht! Sie können Sie in die Warteschleife setzen, als ob sie den Stornierungsprozess starten würden, aber sie kommen fast immer mit einem besseren Angebot zurück.

Fragen Sie auch, ob sie auch unnötige Funktionen aus Ihrem Konto entfernen können. Sie könnten überrascht sein, welche versteckten Gebühren Ihnen für Funktionen in Rechnung gestellt werden, die Sie nicht einmal nutzen. (Geben Sie jedoch keine Funktionen auf, die Sie wirklich wollen - selbst wenn sie anbieten, sie zu entfernen, sagen Sie, dass Sie sie behalten und einen niedrigeren Preis erhalten wollen, und sie werden sich oft fügen.)

Je mehr Sie bereit sind um das Schiff zu springen, das bessere Angebot, das du wahrscheinlich bekommst. Wir haben Angebote bekommen, von denen wir nicht einmal erwartet hatten, dass sie existieren, weil wir bereit waren, zu einem Konkurrenten zu gehen - wenn Sie stark bleiben, werden Sie überrascht sein, wie viel Sie Ihre Rechnung senken können.

Unterschreiben Sie nie einen neuen Vertrag

Egal, was Sie tun, unterschreiben Sie keinen neuen Vertrag. Je. Vielleicht waren Verträge vor zehn Jahren die Kosten für Geschäfte, wenn Sie einen guten Preis für Ihre Kabelrechnung oder eine niedrige Rate auf Ihrer Telefonrechnung wollten, aber heute sind Verträge in fast allen Fällen für Dummheiten.

Wenn Sie Ihr Kabel anrufen Unternehmen mit der Absicht, Ihre Rechnung $ 20 pro Monat zu senken, fallen nicht für einige "unterschreiben Sie einen 2-Jahres-Vertrag, der Telefon, Internet und TV-Service mit einem DVR für $ 20 weniger bündelt!" Trap. Das willst du nicht. Sie möchten nur eine niedrigere Rechnung, ohne sich in einen Haufen Junk zu sperren, den Sie nicht brauchen.

Dies ist besonders wichtig, wenn Sie mit einer Situation konfrontiert sind, in der Ihnen kein Vertrag unglaubliche Flexibilität wie mit Smartphones bietet. Wenn Sie beispielsweise ein entsperrtes Telefon haben, können Sie das entsperrte iPhone zu einem beliebigen Anbieter bringen, indem Sie sich einfach anmelden und eine neue SIM-Karte einlegen. Melden Sie sich nicht für einen langen Vertrag an, der Sie daran hindert, einen besseren Preis auszuhandeln.

Sie möchten einen niedrigeren Preis. Du willst es jetzt. Sie werden keinen Vertrag unterzeichnen, um es zu bekommen. Ende der Geschichte.

Wenn der Deal abgeschlossen ist, legen Sie Erinnerungen zur Bestätigung und Neuverhandlung

fest. Sobald Sie den Preis gesenkt haben, müssen Sie einen Kalender verwenden, um zwei wichtige Erinnerungen einzurichten. Zunächst benötigen Sie eine kurze Erinnerung, um den Service zu überprüfen, um sicherzustellen, dass die Rechnung niedriger ist und Sie erhalten den Service, den Sie angeboten wurden. Einer unserer Mitarbeiter hat zum Beispiel erfolgreich eine niedrigere Internet-Rechnung ausgehandelt, aber irgendwo entlang der Linie wurden die Kabel gekreuzt und sie erreichten sowohl eine niedrigere als auch eine niedrigere und niedrigere Geschwindigkeit. Es bedurfte nur eines Rückrufs, um die Dinge in Ordnung zu bringen. Legen Sie also eine kurze Erinnerung fest, um sowohl den Dienst selbst zu überprüfen (funktioniert er ein paar Tage nach Ihrer Verhandlung?) Als auch um die Zeit des nächsten Abrechnungszyklus (wurde die Rechnung um einen angemessenen Betrag gesenkt?)

Die zweite Erinnerung ist eine langfristige Erinnerung: eine Erinnerung, um Ihren Preis in der Zukunft neu zu verhandeln. Wahrscheinlichkeiten sind, Ihre niedrigere Rate ist nicht dauerhaft. Wenn Sie am 1. März 2017 eine niedrigere Internet-Rechnung ausgehandelt haben und der Kundendienstmitarbeiter angegeben hat, dass das Geschäft sechs Monate dauert, dann setzen Sie eine Erinnerung in Ihrem Kalender, um Ihre Rechnung Mitte August zu überprüfen (und ggf. erneut zu verhandeln). Rufen Sie dann auf, gehen Sie diesen ganzen Prozess noch einmal durch und genießen Sie mehr Zeit zu Ihrer niedrigeren Rate. Spüle und wiederhole es auf unbestimmte Zeit.


Es braucht mehr Arbeit, als deine Rechnungen immer höher steigen zu lassen, aber es ist nicht annähernd so viel Arbeit, wie du vielleicht denkst - und wenn du es ein paar Mal tust, wird es zur zweiten Natur die Auszahlung ist es absolut wert. Mit ein wenig Forschung und einem Stück Zeit am Telefon mit Kundendienstmitarbeitern können Sie Ihre Rechnungen leicht Hunderte von Dollar pro Jahr senken.


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